Mkataba huu wa Huduma kwa Mteja ni ahadi iliyoandikwa ambayo inaweka makubaliano kati ya Taasisi, wateja wetu na wadau kwa lengo la kushughulikia masuala mbalimbali yanayohusu aina za huduma zinazotolewa na Taasisi, ubora wake vipengele na viwango ambavyo tunaamini vitakidhi mahitaji na matarajio ya wateja na wadau wetu. Mkataba huu wa Huduma kwa Mteja pia unashughulikia muda wa utoaji wa huduma, majukumu yaliyowekwa kwa upande wa TOSCI, wateja wetu na washikadau, haki ya wateja kupata huduma bora zaidi kulingana na matarajio yao, jinsi wateja na wadau wa Taasisi watatoa maoni na malalamiko kuhusu huduma zinazotolewa, taratibu za rufaa kwa huduma zisizoridhisha na jinsi ya kupata suluhu wakati kiwango kinachotarajiwa cha huduma hakifikiwi. Kupakua mkataba wa huduma kwa mteja, tafadhali Bofya hapa...